Klantgerichtheid en wachttijden

De ROI van mijn legerdienst indertijd is pover wegens te veel zinloze activiteiten en te weinig benutten van talenten (nochtans op het Klein Kasteeltje zwaar onderzocht). Toch verwierf ik er een vaardigheid die me later in vergaderingen en trainingen veel van pas is gekomen: ik kan vrij straf wachten. Misschien hebben daarom wachttijden en wachtrijen me altijd geboeid (ik weet het, een echte man wordt door volledig andere zaken opgehitst, maar soit). Opleidingen klantgerichtheid hebben dit belangrijke fenomeen totaal verwaarloosd.

(www.benseys.com)

In mijn Wacht eens eventjes heb ik met praktijkvoorbeelden de belangrijkste principes beschreven van de psychologische beleving van wachttijden. Chauffeurs, kassiersters, loketbedienden, kelners, advokaten: allemaal krijgen ze te maken met Queue management.

Bazelen met bazen

M-ARC presenteert 'Bazengebazel', een monoloog met Frank Robberechts als acteur en Marc Vermeulen als moderator. Uiterst herkenbaar voor elke leidinggevende.

lees meer...
bekijk het filmpje...

Good2CU

Good2CU is een vergaderloft in een gebouw met een industriële achtergrond. Centrum Mechelen, in de schaduw van de Sint-Romboutstoren. Bij Good2CU hangt er magie in de lucht. M-ARC was de traditionele vergaderzalen beu en creëerde voor zichzelf én voor u deze Magical Meeting Loft.

Benieuwd hoe Good2CU eruit ziet?

stap nu binnen...

M-ARC lezen

Wie is Marc Vermeulen? Wat bedenkt hij? Waar houdt hij van? Wat heeft hij geschreven?

bekijk alles hier...

Reacties van klanten

Hebt u deelgenomen aan een opleidingen of een coaching van M-ARC?
Wilt u de wereld meedelen wat u ervan vond? Geef feedback. Dit is uw kans!

lees de reacties...